Hyppigt stillede sporgsmal

MINE SIDER

Hvordan logger jeg ind?

For os er det vigtigt, at vores kunder får en enkel og hurtig oplevelse, når de handler hos os, så for at logge ind skal du blot indtaste din e‑mailadresse og den adgangskode, du valgte, da du registrerede dig.

Vi har valgt denne løsning, så loginprocessen er nem at bruge uanset teknisk kunnen.

Registrering af konto på mine sider
Klik på “LOG IND/REGISTRER DIG” og derefter “Ikke medlem? Tilmeld dig!”. Udfyld dine kontaktoplysninger og klik på “Opret konto”.

Glemt min adgangskode til mine sider
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du få tilsendt et link til din e‑mailadresse, hvor du kan nulstille adgangskoden. For at gøre dette klikker du på “Mine sider” og derefter “Glemt adgangskode”. Udfyld derefter den e‑mailadresse, der blev registreret, da du oprettede kontoen til Mine sider.

Det er ikke muligt at logge ind på Mine sider
Har du registreret dig på Mine sider? Selvom du har været kunde i længere tid, skal du registrere dig for at kunne benytte dig af Mine sider. For at se, hvordan du registrerer dig, se ”Registrering af konto på mine sider” ovenfor. Har du indtastet den korrekte adgangskode? Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den. Se ”Glemt min adgangskode til mine sider”.

BESTILLING

Hvor lang er leveringstiden?
Levering fra vores lager sker normalt 3–4 hverdage efter bestilling (hvis produkterne er på lager). Pakken leveres til nærmeste udleveringssted eller den valgte pakkeboks, hvor den bliver liggende i 1 uge. Har du valgt hjemmelevering, kommer bestillingen helt til døren. Uafhentede pakker sendes tilbage til Cellbes. Læs mere om levering her (link åbner i ny fane).

Hvilke fragtgebyrer har I? 

Læs mere om gebyrer for forskellige leveringsmetoder her (link åbner i ny fane).

Jeg vil ændre udleveringssted, er det muligt?
Pakkerne leveres til det nærmeste udleveringssted eller den valgte pakkeboks. Har du valgt PostNord hjemmelevering, kommer bestillingen helt til døren. Ved køb via hjemmesiden vælger du udleveringssted eller boks i kassen. Du kan også ændre leveringsadresse i kassen mod identifikation med Mobil NemID. Du kan ikke ændre leveringsadresse eller udleveringssted efterfølgende, medmindre transportøren tilbyder en sådan funktion, f.eks. . i sin app.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Hvis pakken ikke afhentes, og Cellbes ikke informeres om, at du vil benytte dig af fortrydelsesretten, debiteres forsendelsesomkostninger og håndteringsomkostninger, i alt 150 kr.

TILBUD

Jeg har en tilbudskode, hvor indtaster jeg den?
Ved kassen er der et felt, hvor du angiver din tilbudskode. Tryk derefter på OK, før du logger ind. Eventuelle rabatter trækkes først fra i trin 2 ved kassen, når du har logget ind eller registreret dig som ny kunde. Læs mere om tilbuddet her (link åbner i ny fane).

Jeg har indtastet en tilbudskode, hvorfor trækkes rabatten ikke fra?
Eventuelle rabatter trækkes først fra i trin 2 ved kassen, når du har logget ind eller registreret dig som ny kunde. Hvis rabatten stadig ikke trækkes fra, kan det skyldes, at du ikke opfylder vilkårene for rabatten. Læs mere om tilbuddet her (link åbner i ny fane) Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte kundeservice her.

BETALINGSMETODE

Hvilke betalingsmetoder kan man vælge?
Vi tilbyder flere betalingsmuligheder. Læs mere om vores betalingsmåder her. (link åbner i ny fane) 

Hvor finder jeg min faktura?   

Du kan logge ind på Mine Sider og derefter gå til Mine Fakturaer for at finde dine fakturaer. Du bliver omdirigeret til en anden hjemmeside og skal derefter logge ind med Mobil NemID.   

Har du ikke Mine Sider, kan du gå herind (link åbner i ny fane) for at se dine fakturaer.

Får jag en opdateret faktura efter, at jeg har lavet en retur?

1–2 dage efter, at din retur er registreret, bliver en opdateret faktura sendt til dig, og forfaldsdatoen bliver rykket 10 dage frem. Har du valgt delbetaling, vil du se det justerede beløb på næste måneds faktura.

Jeg har ikke modtaget en faktura på mail

Hvis du har lagt din bestilling på vores hjemmeside, så tjek først, om mailen ligger i din spammappe. Finder du ikke fakturaen dér, kan du logge ind på Mine sider og gå til Mine fakturaer, hvor den bør være tilgængelig. Har du stadig spørgsmål, er du velkommen til at kontakte kundeservice. Du finder kontaktoplysninger til kundeservice her.

RETUR- & FORTRYDELSESRET

Hvordan returnerer jeg en eller flere varer?
Læs her, hvordan du benytter dig af din fortrydelsesret og foretager en returnering (link åbner i ny fane).

Jeg ønsker at bytte en eller flere varer.
For at foretage en ombytning skal du registrere den på vores side for registrering af returneringer (link åbner i ny fane). Du vil modtage en QR-kode til at returnere den vare, du ikke ønsker at beholde, og så vil du modtage dit nye produkt.

En af varerne, jeg har fået hjem, var defekt, hvad gør jeg?
Hvis en vare er forkert eller beskadiget, så kontakt Cellbes så hurtigt som muligt. Du finder kontaktoplysninger til kundeservice her.

Hvordan får jeg mine penge igen, når jeg har returneret noget?
Det er afhængigt af, hvordan du har betalt. Læs mere her om refundering (link åbner i ny fane) for vores forskellige betalingsmetoder.

Har du allerede betalt din faktura?
Klik her (link åbner i ny fane) for at logge ind og udfyld dine oplysninger for at få en tilbagebetaling.

Produktanmeldelser

Hvordan fungerer en produktanmeldelse?   

Ved at skrive en produktanmeldelse på de produkter, du har købt, hjælper du både os og andre kunder med at træffe informerede beslutninger. På vores hjemmeside har du mulighed for at bedømme et produkt fra 1 til 5 stjerner samt skrive en kort anmeldelse om, hvordan du oplevede produktet fra os.

Har du købt produktet, vil der blive sendt ét til tre links til din mail 30 dage efter, at du har gennemført din bestilling.

Tips til, hvordan du skriver en anmeldelse:

• En produktanmeldelse handler om selve produktet og ikke hele din købsoplevelse. Skriv gerne, hvad du syntes om f.eks. . størrelsen og kvaliteten.
• Inkludér ikke personlig information såsom kundenummer eller adresse i din anmeldelse.
• Skriv på det sprog, som den hjemmeside du har besøgt og handlet via, bruger.

Alle anmeldelser af vores produkter kontrolleres og kan blive fjernet, hvis der er brugt upassende sprog, hvis du har angivet personlig information, eller hvis du har nævnt ting, der ikke er relateret til produktet. Ved at skrive en anmeldelse på Cellbes’ hjemmeside godkender du, at din anmeldelse kan bruges i markedsføring på vores hjemmeside og i f.eks. . nyhedsbreve, kataloger og anden kundekommunikation.

ØVRIGT

Jeg er flyttet, hvordan ændrer jeg min adresse hos jer?
Du kan ændre din adresse ved at logge ind og opdatere den under “Min profil”. Du kan også kontakte vores kundeservice via telefon eller e‑mail for at få adressen ændret.