Ofte stillede spørgsmål

Mine sider

Hvordan logger jeg ind?

Indtast din e-mailadresse og din adgangskode for at logge ind på Mine sider. Log ind her.

Hvordan opretter jeg et login til Mine sider?

Klik på ”Log ind/Registrer dig”, vælg ”Ikke registreret”, og opret en konto med dine oplysninger.

Jeg har glemt min adgangskode til Mine sider

Klik på ”Glemt adgangskode”, og indtast din e-mailadresse. Du modtager et link til at oprette en ny adgangskode.

Jeg kan ikke logge ind på Mine sider

Kontrollér, at du har oprettet en konto, og at du bruger den rigtige adgangskode. Hvis problemet fortsætter, kan du nulstille adgangskoden via ”Glemt adgangskode”.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Hvis varen er på lager, sendes bestillingen normalt inden for 2-4 hverdage. Læs mere om levering.

Hvad koster fragt?

Fragtprisen varierer afhængigt af den valgte leveringsmetode. Læs mere om vores fragtpriser.

Jeg vil ændre udleveringssted. Kan jeg det?

Udleveringsstedet vælges i kassen og kan normalt ikke ændres, efter at ordren er afgivet. Nogle transportører tilbyder ændring via deres app.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?

Uafhentede pakker pålægges et gebyr på 50 DKK for fragt, returfragt og håndtering.

Tilbud

Jeg har en rabatkode. Hvor skal jeg indtaste den?

Indtast rabatkoden i kassen, og klik på OK. Rabatten vises, når du er logget ind eller har registreret dig.

Jeg har indtastet en rabatkode. Hvorfor bliver rabatten ikke trukket fra?

Rabatten vises først, når du er logget ind i kassen. Hvis den stadig mangler, er betingelserne for tilbuddet muligvis ikke opfyldt.

Betalingsmetoder

Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge?

Vi tilbyder flere betalingsmuligheder. Læs mere om vores betalingsmetoder.

Hvornår kommer fakturaen?

Fakturaen sendes, når din ordre forlader lageret, eller i henhold til betingelserne for den valgte betalingsmulighed.

Hvor finder jeg min faktura?

Du finder dine fakturaer under ”Fakturaer” på Mine sider. Her kan du også se tidligere fakturaer.

Har du ikke registreret dig på Mine sider? Se dine fakturaer her.

Hvordan læser jeg fakturaen/kontoudtoget?

På vores hjemmeside finder du en vejledning, der forklarer fakturaen og kontoudtoget. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Jeg har valgt delbetaling. Kan jeg betale mere end det laveste beløb på fakturaen?

Ja, du kan til enhver tid betale mere end det laveste beløb, der er angivet på fakturaen.

Får jeg en opdateret faktura, når jeg har foretaget en returnering?

En opdateret faktura sendes normalt inden for 1-2 dage efter, at returneringen er registreret. Forfaldsdatoen rykkes derefter 10 dage frem.

Jeg har ikke modtaget en faktura via e-mail?

Tjek først din spammappe. Hvis fakturaen ikke er der, kan du finde den på Mine sider eller kontakte kundeservice.

Hvilket plusgiro har I?

Plusgiro 4752004-4

Returnering og fortrydelsesret

Hvordan bytter jeg en eller flere varer?

Registrer ombytningen på vores returregistreringsside (linket åbnes i en ny fane). Du modtager en QR-kode til returneringen, og den nye vare sendes uden ekstra omkostninger.

En af de varer, jeg har modtaget, var beskadiget. Hvad gør jeg?

Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, kan du nemt registrere en reklamation på vores returregistreringsside (linket åbnes i en ny fane).

Hvordan får jeg mine penge tilbage, når jeg har foretaget en returnering?

Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Jeg har returneret hele eller dele af mit køb og har allerede betalt min faktura. Hvordan får jeg min tilbagebetaling?

Hvis du allerede har betalt fakturaen, kan du logge ind og registrere dine oplysninger under ”Mine fakturaer” for at få din tilbagebetaling.

Produktanmeldelser

Hvordan fungerer en produktanmeldelse?

Bedøm produktet med 1-5 stjerner, og del gerne din oplevelse. Hvis du har købt produktet, modtager du en invitation til at anmelde det via e-mail efter cirka 30 dage.

Tips til, hvordan du skriver en anmeldelse:

Fokusér på produktet, for eksempel pasform, kvalitet og funktion. Undgå at dele personlige oplysninger, da anmeldelsen gennemgås før offentliggørelse.

Andet

Jeg er flyttet. Hvordan ændrer jeg min adresse hos jer?

Du kan ændre din adresse under ”Min profil” på Mine sider eller kontakte kundeservice for at få hjælp.

_______________________

Ofte stillede spørgsmål blev opdateret af Cellbes AB den 2026-09-24.